神秘顧客服務協會
神秘顧客服務
什麼是神秘顧客？
神秘顧客，是利用訓練有素的顧客進店，匿名評核員工的服務質素、服務操作、員工誠信、產品推銷以及產品質素等。
對於改善與提高顧客購物的體驗是一個有效的方式。
神秘顧客服務項目，為客戶提供公司現階段運營良好與有待改善的全面訊息。對神秘顧客評核結果進行專業數據分析，為公司在提高銷售與利潤、改善顧客滿意度及完善員工服務質素等方面，提供管理運營上的參考與借鑒。
為什麼要採用神秘顧客？
一個留住現有顧客甚至是吸引新顧客的策略。
服務常常成為勝敗的關鍵，公司的地理位置、定價與產品種類已經不再是無可取代的。研究顯示一位不開心的顧客會將他不開心的購物經驗告訴其他的9-10人。而獲得一個新顧客比保留一個現有顧客的成本高出十倍。因而，為了獲得新顧客及保留原有顧客，顧客服務的品質無疑是最關鍵的因素。
顧客服務的品質已經成為評估一家公司商業運營成敗的關鍵標準。
神秘顧客的好處
採用神秘顧客服務的好處是無可計量的。在神秘顧客服務已經完成了評估報告後，我們將為你的公司提供相關的專業意見，因此客戶能夠對自己公司的優勢與劣勢有一個更清楚的認識與理解。這些有用的資訊也為客戶在擴大銷售與盈利，改善顧客服務質素以及員工表現方面，提供發展業務的戰略眼光。
採用神秘顧客服務的好處包括但不限於以下幾點：
從顧客的視角看，神秘顧客是一個客觀且有效的監督機制：
1. 監督與評估服務員工的表現及設備的運行狀況
2. 確保產品/服務流程的有效性
3. 審計定價與銷售的規範性
4. 加強施行員工的行為準則
神秘顧客服務為改善客戶與顧客之間的關係提供有價值的建議…
1. 使員工意識到顧客服務品質的重要性，確保有效積極的顧客服務
2. 與前線員工的互動
3. 提高顧客忠誠度
4. 利用獎勵機制，加強積極的員工管理
作為一個專業的團隊，
神秘顧客服務，為你的公司提供寶貴的專業意見與資源支持
– 市場調查資料
– 競爭性分析
– 確認培訓需求和銷售機會
– 為員工培訓發展提供教育工具及資源