神秘顧客服務協會
神秘顧客服務
什麼是神秘顧客？
神秘顧客，是利用訓練有素的顧客進店，匿名評核員工的服務質素、服務操作、員工誠信、產品推銷以及產品質素等。
對於改善與提高顧客購物的體驗是一個有效的方式。
神秘顧客服務項目，為客戶提供公司現階段運營良好與有待改善的全面訊息。對神秘顧客評核結果進行專業數據分析，為公司在提高銷售與利潤、改善顧客滿意度及完善員工服務質素等方面，提供管理運營上的參考與借鑒。
為什麼要採用神秘顧客？
一個留住現有顧客甚至是吸引新顧客的策略。
服務常常成為勝敗的關鍵，公司的地理位置、定價與產品種類已經不再是無可取代的。研究顯示一位不開心的顧客會將他不開心的購物經驗告訴其他的9-10人。而獲得一個新顧客比保留一個現有顧客的成本高出十倍。因而，為了獲得新顧客及保留原有顧客，顧客服務的品質無疑是最關鍵的因素。
顧客服務的品質已經成為評估一家公司商業運營成敗的關鍵標準。
神秘顧客服務的好處
神秘顧客服務提供客觀評估，助公司了解優勢與劣勢，改善顧客服務與員工表現，提升銷售與盈利。
主要好處如下：
從顧客視角客觀監督：
- 1.評估員工表現與設備運行
- 2.確保服務流程高效
- 3.審核定價與銷售合規
- 4.加強員工行為準則執行
改善顧客關係，提供寶貴建議：
- 1.提升員工顧客服務意識
- 2.促進與前線員工互動
- 3.增加顧客忠誠度
- 4.獎勵機制激勵員工
作為專業團隊，
神秘顧客服務，為你的公司提供專業建議與資源：
- –市場調查
- –競爭分析
- –確認培訓與銷售機會
- –員工培訓教育工具與資源